Часто Задаваемые Вопросы

Общее

С чего начать?
  • Пройдите на страницу регистрации Не забудьте ввести действительный адрес электронной почты, поскольку ссылка для подтверждения учетной записи будет отправлена на этот адрес после завершения регистрации.
Почему я не могу зарегистрироваться?
  • Правила раздела могут запретить вам регистрироваться из вашей страны. Вот список стран, где регистрация запрещена.Условиях договораЕсли вы используете VPN в стране, где регистрация запрещена, сайт может заблокировать вашу регистрацию. В этом случае отключите ваш VPN-сервис и попробуйте еще раз.
  • Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
  • Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
  • Ваш логин должен содержать от 3 до 12 символов, вы можете использовать специальные символы (,?!#$^).()+[]~
  • Чтобы создать успешный пароль, он должен содержать по крайней мере один алфавитный символ (заглавную букву), цифру и один из специальных символов, перечисленных в списке! @#$& пароль должен иметь длину 8-14 символов.
Что такое код регистрации?
  • Регистрационные коды - эти коды поступают от наших партнеров, которые предлагают игрокам разнообразные акции. Эти коды публикуются на сайтах и форумах партнеров. Мы не сообщаем игрокам об этих кодах, поскольку это дело игрока - находить и выбирать партнеров. Если у вас нет такого кода или вы не желаете его использовать, пропустите это поле и продолжайте регистрацию без предоставления какой-либо информации.
Как начать игру в покер?
  • Для начала игры в покер войдите на вкладку "Загрузить" Установите версию на свое устройство или откройте веб-версию клиента. Существует покерное приложение для мобильных устройств на Android и десктопное приложение для устройств на Windows.
  • Если вы используете устройство с iOS или macOS, вы можете получить доступ к веб-клиенту только с той же страницы.
У меня не запускается загрузка вашей программы с сайта, что мне делать?
  • Ваше антивирусное программное обеспечение или брандмауэр может не разрешить загрузку. В этом случае вам нужно будет добавить файл, загруженный с нашего сайта, в исключения вашего антивируса или брандмауэра и повторить попытку загрузки.

Счёт

Как я могу положить деньги на свой счёт?
    1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
    2. далее в подменю выберите "Депозит",
    3. Вы можете просмотреть список платежных систем, из которых можно перевести средства на ваш счет.
Как я могу узнать баланс своего счёта?
  • Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии
Как я могу снять деньги со своего счёта?
  • На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
  • На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
  • Для вывода средств на все платежные системы (кроме криптовалют) нужен депозит с того же кошелька/карты, чтобы быть привязанным к вашему аккаунту.
Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?
  • На главной странице сайте выберите вкладку "$"а затем в подменю выберите "История событий". В обновленном окне вы увидите полную историю вашего денежного потока.
Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?
  • Да, для этого в меню "$" Перейдите в раздел "Денежный перевод" и введите сумму перевода (минимум 5 евро) и имя пользователя получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
Как верифицировать мой счёт?
  • Согласно условиям договора, подтверждение необходимо, когда депозит составляет $2,000 или по административному решению, но вы можете подтвердить свою учетную запись заранее, если хотите. Для этого необходимо прислать на адрес security@redstarpoker.eu копию паспорта или удостоверения личности и копию страницы паспорта, где указано ваше место жительства или прописки, или счет за электроэнергию, оплаченный на ваше имя.
  • Проверка осуществляется в течение 24 часов в рабочие дни, а все документы, поданные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После завершения проверки вы получите подтверждение по почте.
Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона
  • Если вы не получили SMS-код для подтверждения номера мобильного телефона, вы можете подтвердить номер мобильного телефона вручную после верификации учетной записи. Для этого необходимо отправить копию паспорта или идентификационного кода и копию страницы паспорта, где указано место прописки или регистрации, или счет за коммунальные услуги с вашей фамилией на электронный адрес security@redstarpoker.eu. В письме, пожалуйста, укажите, что вы хотите подтвердить номер мобильного телефона.
Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Пополнить счет можно с помощью Рублевой карты, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалюты.
  • Если у вас есть средства в QIWI или Яндекс, вы можете конвертировать их в криптовалюту следующим образом.онлайн обменников.
  • Вы можете выводить деньги на свою дебетовую карту в рублях, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалютах.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Пополнить счет можно с помощью гривны, Киевстар, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюты.
  • С помощью дебетовой карты вы можете выводить деньги в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay и криптовалюту.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?
  • Согласно правилам, пополнение счета должно осуществляться в той же платежной системе, в которой был сделан депозит. Затем вы можете вывести остаток (выигрыш) на другую платежную систему.
В течение какого времени проводятся выводы?
  • Обычно на анализ результатов опроса отводится 8 часов в будние дни и 24 часа в выходные и праздничные дни. Ночью результаты не анализируются.
  • Наш финансовый отдел обрабатывает заявки на снятие средств с карт Visa и Mastercard в течение 8 часов в будние дни и 24 часов в выходные и праздничные дни. После одобрения вашего вывода средства будут перечислены в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от межбанковского взаимодействия.
Могу ли я поставить ограничивающий лимит на сумму депозита?
  • Чтобы установить лимит на депозит напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu Укажите количество и временной интервал: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Если вы хотите изменить или удалить лимит, вы должны отправить запрос на этот email.
Как я могу заблокировать свой аккаунт?
  • Для блокировки аккаунта напишите нам запрос с зарегистрированной почты на support@redstarpoker.euЕсли вы хотите заблокировать учетную запись, укажите, хотите ли вы заблокировать ее на определенную дату или навсегда. В последнем случае мы не сможем разблокировать аккаунт, и вы не сможете создать новый.

Авторизация

При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»
  • Пароли чувствительны к регистру. Убедитесь, что вы правильно пишете все буквы, цифры и специальные символы.
  • Если вы все еще не можете войти в свою учетную запись, нажмите кнопку "Забыли пароль". Ссылка для изменения пароля будет отправлена на электронный адрес, зарегистрированный в вашей учетной записи.
Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?
  • Авторизуйтесь на сайте и пройдите в раздел Счёт.
  • На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
  • Номер телефона и адрес электронной почты будут изменены только после того, как мы получим подтверждение в виде SMS/текстового сообщения, отправленного на новый номер/электронную почту.

Игры и турниры

Как поменять язык в клиенте?
  • По умолчанию покерный клиент установлен на английском языке. В версии для Windows вы можете изменить язык, выбрав Мой аккаунт - Настройки - Общие - Язык.
  • Для смены языка в версии для Android устройств пройдите в More - Settings – Language.
Какой часовой пояс использует покерный клиент?
  • По умолчанию покерный клиент использует западноевропейское время (WET).
  • Вы можете изменить часовой пояс на местный, нажав кнопку WET в главном лобби под покерным софтом. Чтобы изменить часовой пояс в мобильной версии, перейдите в раздел "Больше" - "Настройки".
Где я могу найти последнюю версию вашей программы?
  • Когда выходит новая версия покерного софта, обновление автоматически загружается и устанавливается. Однако вы всегда можете скачать новую версию софта из меню "Загрузки" на нашем сайте.
Как я могу изменить аватар (изображение за столом)?
  • В главном лобби клиента нажмите на вкладку Мой аккаунт -> Настройки -> Аватар
  • В открывшемся окне выберите нужный аватар. Клиенты не имеют возможности загружать собственные изображения.
Как я могу изменить свой никнейм, который отображается игрокам за игрой в покер?
  • Каждые полгода вы можете подавать запрос на изменение своего покерного имени, отправив письмо на наш электронный адрес.security@redstarpoker.eu Пришлите нам три варианта псевдонима, первый из которых должен быть самым популярным. Обратите внимание, что ник может состоять только из 4-16 символов, из которых разрешены только буквы и цифры.
Как я могу поставить ограничения на определенный тип игры?
  • Для установки лимитов на покерные игры, пожалуйста, напишите нам запрос на почту support@redstarpoker.eu Для турниров - укажите сумму ставки, на которую ограничены игры (например, €10 или больше), этот лимит применяется ко всем турнирам, включая турнирные билеты; Для кэш-столов - укажите тип (NL, FL, PL) и лимит, на который ограничены игры (например, €0.10 / €0.20 за NL). После того, как вы установите лимиты, вы получите письмо с подтверждением. Если вы хотите изменить/удалить лимит, вам нужно написать соответствующий запрос в том же письме.
Все игры в покерном клиенте я вижу в евро, но валюта моего счета другая. Как поменять?
  • Сеть iPoker предлагает покерные игры только в евро, но это не повлияет на валюту вашего счета. Когда вы вступаете в кэш-игру или регистрируетесь в турнире, сумма в валюте вашего счета будет конвертирована в евро и возвращена в валюту вашего счета, когда вы выйдете из игры и выведете свой выигрыш со счета. Комиссия за эту конвертацию не взимается, а курс обмена устанавливается на сайте один раз в день.www.oanda.com
  • Для смены валюты Вашего аккаунта, напишите нам запрос на почту support@redstarpoker.eu Данная возможность доступна только тем игрокам, которые ранее не меняли валюту счета.
Могу ли я заблокировать доступ к покеру, оставив доступ к другим продуктам (казино, беттинг) без изменений?
  • Вы можете заблокировать доступ к покеру на покерном сайте Нажмите на Аккаунт - Покерные лимиты . Отправьте запрос на бессрочный бан на свой почтовый ящик. support@redstarpoker.eu
  • Для снятия самоисключения в покере раньше срока напишите запрос на почту security@redstarpoker.eu
Могу ли я делать заметки на соперников за столом?
  • Вы можете делать заметки об игроках только в программе Windows Poker. Эта функция недоступна в мобильном приложении или версии для браузера.
  • Если игрок меняет никнейм, то заметки и цветные метки на него остаются неизменными.
  • Чтобы удалить описание цвета, нажмите на аватарку игрока и выберите Черный. Если есть текстовое изображение, удалите текст, чтобы удалить его. Обновление вступит в силу после переустановки клиента.
Есть ли чат между игроками за столом?
  • В текущей версии покерного софта нет чата за столом, но игроки могут использовать различные смайлики (рядом со своим аватаром), которые могут видеть другие игроки.
Где сохраняется история рук?
  • Вы можете просмотреть свою историю в покерном программном обеспечении из меню Мой аккаунт - История. Чтобы загрузить историю на компьютер, воспользуйтесь пунктом Мой аккаунт - Настройки - Общие - Сохранить историю рук локально, который сохранит вашу историю в C:\Users\#PC USER\AppData\Local\Red Star Poker\Data (вы должны выбрать псевдоним, который участвует в других играх) или в C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\Data\#Имя пользователя#\History\Data\Tables (для кэш-столов) или C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\Data\#Имя пользователя#\History\Data\Tournaments (для турниров).
Как мне настроить отображение фишек в больших блайндах?
  • Чтобы увидеть свой стек как ББ, перейдите в Личный кабинет - Настройки - Столы в покерном клиенте и нажмите Показать фишки на большом блайнде.
Как поменять язык в покерном клиенте?
  • По умолчанию клиент настроен на английский язык. Вы можете изменить язык вашего покерного клиента в Личном кабинете - Настройки - Общие - Язык.
  • Для смены языка в мобильной версии клиента нажмите справа внизу кнопку More - Settings - Language.
Есть ли в покерном клиенте фрироллы?
  • В покерном софте вы можете найти все доступные бесплатные турниры во вкладке "Турниры". Установите фильтр на "Фрироллы".
  • Покерная программа предлагает ежедневный фриролл за 25€ и ежедневный фриролл за 50€ ежедневно в онлайне. Они доступны для всех игроков.
  • Телеграм фрироллы происходит каждую среду и субботу в 21:00 по киевскому времени. Доступ возможен только при наличии пароля, который можно найти по ссылке чате Telegram за 1 час до начала турнира.
  • Партнерские фрироллы откроются за 24 часа до начала турнира, а регистрация - за час до события.
Могу ли я использовать посторонние программы во время игры в покер?
  • Здесь доступно только программное обеспечение для сбора статистики и записи истории игры. Любые вопросы по работе той или иной утилиты можно решить с разработчиком. Примечание: Запрещено любое программное обеспечение, которое помогает принимать решения в игре на основе искусственного интеллекта (ботов) и автоматизированных подсказок. Каждый игрок самостоятельно принимает решение об использовании сторонних программ и любых рисках, связанных с ними.
  • Использование скриптов посадки не разрешено политикой iPoker.
  • Со всеми видами запрещенных программ можно ознакомиться по ссылке.
Сколько столов я могу открыть одновременно?
  • Для игроков с десктопных и мобильных устройств на экране технически может быть открыто 16 активных столов. Вы можете зарегистрироваться более чем в одном турнире, но система не позволит иметь более 16 столов одновременно. Если вы используете несколько экранов, система не позволит иметь 16 столов на втором (третьем и т.д.) экране. В браузерной версии максимальное количество открытых столов не ограничено.